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2000元买到的羊皮大衣一穿就破,店家强辩:绵羊腹部的皮就是脆!

Apr 10
admin 2022-04-10 20:56 媒体报道   浏览量:   次

一撕就烂的皮衣,商家死不退货,说假一赔十,消费者有什么办法?

去年十一月,贵阳的赵先生花3500块钱,在商贸城买了两件皮衣,回家却发现被骗了。一件皮衣轻轻一撕,皮就烂了,另一件外皮是喷漆,用湿帕子一擦,漆就全部掉光,变成白色。

明明是一件很简单的事,衣服质量不行,就得给消费者退款,但是赵先生先是找店家协商,后又找媒体曝光,费尽口舌,他们就是死不承认质量有问题。

一会说赵先生是去年11月买的,早过了退货期限,一会借口绵羊皮分腹部和背部,腹部皮特点就是薄,容易脆,还打包票假一罚十,让赵先生去找专业机构鉴定。

双方闹到市监局,就这,店家还嘴硬,要求赵先生出示检测报告,最终,管理人员一句话,让店家哑口无言:如果你要让他去检测,我就让你出示这个衣服的合格证,以及成分标准。

至此,店家才承认理亏,乖乖把3500块钱完璧归赵。

这钱要的是真不容易,商家这个心理,就叫不到黄河不死心。消费者在维权过程中需要付出巨大的时间和精力成本,中间但凡有所退缩,觉得过程太麻烦了、评估一下觉得性价比不高,或者被商家的强硬态度吓退,只要他们不死磕到最后,店家就不用赚到口袋里的钱掏出来。很多时候,消费者和商家的纠纷里,商家也不是不知道过错在自己,只不过是在赌,赌消费者不会死杠到底,赢了,钱就真的到手了。

前几年的315晚会发布过一个调查结果:70%的消费者遭遇过侵权,但有36%的人放弃维权。2020年某财经杂志联合互联网平台做了一个消费者侵权与维权现状的问卷调查,发现在过去一年里每10个消费者中有9个遭遇过侵权问题,仅有45%的消费者选择维权。

放弃原因,要么是金额低,要么是就嫌麻烦。就拿赵先生这件事说,他用了三种方法,才把商家治服气。还有的人维权金额没那么大,还没什么把握能赢,整个成本都要自己负责,最后维权花的钱还比损失本身要多。

比如说下面这个案子,张先生买了一个4000块的暖气,质量不合格导致漏水,把家里地板都泡烂了。索赔无果后,他把店家和厂商告到法院,最后判店家双倍赔偿,8000块。

可店家故意耗,不服一审判决,张先生又花了一万请律师,尽管最后维持原判,交通费、误工费对方支付,但律师钱还得自己掏,并且,一审用了6个月,二审3个月,强制执行3个月,前前后后总共耗费一年,花钱花时间,维了个寂寞。

现在,大部分网店都是7天无理由退货,但实体店往往无法落实。实体店老板认为网购看不见摸不着,容易出现商品与描述不符的情况,所以才给你无条件退款。而实体店看得见摸得着,还可以试穿试用,有什么问题当时就发现了,所以没道理还要提供无理由退货的服务。

商家的话看似有道理,但是实际上,无论线上还是线下,商家和消费者之间都存在信息不对称的问题,线下消费者的确可以实际触碰到商品,但不意味着就杜绝了被蒙骗的可能性。

从去年315开始,很多城市推动了线下购物无理由退货,保障消费者的“后悔权”,这是好事。消费者也希望买到称心如意的东西,除非质量有问题,一些小毛病都懒得退货,商家大方一点,服务态度好一点,还能吸引回头客,有何不可?


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